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Q:
社員が客を騙ってクレームをつけたら罪に問われますか?今、店舗勤務をしている者です。店舗である問題があり、よくクレームを受けます(店舗ではなく、会社の問題です)。 お客様に迷惑がかかるのでその問題を解決してほしいと上層部に要望を出すのですが、いつも予算の問題で却下されます。Webから楽々東野のアルバイトきました!お客様にも、店舗勤務者にもはっきり言って迷惑なので、社員である私が客を騙ってクレームメールなりハガキなりを出そうかとも思っています。
もしそれがばれた時、法律的に問題はありますでしょうか? また、一般的に考えて会社が私に何か制裁を課す事は考えられますでしょうか?
こんな質問がよくできますね。。。
A:
罪に問われるかどうかだと専門家ではないためわかりません。この質問の真の意図が「クレームを解決したいのに上昇部の理解が得られず、解決できない。
解決する方法は?」としたら私は以下の1~5をおこないます。
1.まず、日々においては地道にクレームを上へ上げる(報告・連絡する)。(いつごろからどれくらいのペースでというデータの観点でまとめておく)2.クレームが店舗運営においてどのようなペナルティがあるか具体的に調査する。(前年比売上減。
お客様が殴りこんで来た為、店舗評判が下がったなど)3.クレーム対策費の費用対効果を調査する(割に合うかどうか考える)。4.クレーム対処方法を上層部とすりあっておく。
(「クレームが最近多いため、会社としての対応を統一しておきたい。どのように対応したらよいか意見をください」などと持ちかけながら状況が切迫していることをアピールし、上司に意見を出させることで一定の責任を負わせる)5.クレーム対処費用の企画書を作成しておく「クレーム=店舗勤務者の迷惑」ではおそらく上層部は動きません。だってそいうことを解決できる人材だと信じてあなたがたを配置しているんですから。萩山のアルバイト募集を見つけたいなら。しかし、それが売り上げ減など経営に響くようではおそらく黙っていないでしょう。
そうなったとき、あなたが現状と対策案を的確に説明できるかどうかが、結果的に予算が来る来ないに影響するでしょう。ちなみに、企業は年一回、半年に一回、四半期に一回などの予算の区切りがあると思われるので、対策費用が高額なときには改善実行まで最速でも半年~一年の期間を要すると考えておくべきです。
クレームはがきはあくまで消費者・顧客という部外者からの抗議手段です。
田中口のアルバイト募集 あなたは内部者ですから正々堂々戦ってみてはいかがでしょうか。
次もお楽しみに~。